Політика повернення

Обмін, повернення та гарантія

Редакція від 18 серпня 2026 року

Ми розглядаємо звернення щодо обміну, повернення та гарантії відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та інших чинних норм. Ця сторінка не обмежує прав Покупця, установлених законом.

1. Як звернутися

1. До відправлення товару повідомте менеджера за телефонами зі сторінки «Контакти» або напишіть на chagataj.chernivtsi@gmail.com.
2. Вкажіть номер замовлення, найменування або артикул товару, причину звернення та бажаний спосіб вирішення.
3. Якщо є пошкодження, брак або невідповідність, додайте фотографії товару, упаковки й маркування.
4. Дочекайтеся від менеджера адреси та погодженого способу відправлення. Не надсилайте повернення післяплатою без попереднього погодження.

2. Товар належної якості

Покупець може звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений Продавцем.

Обмін або повернення можливі, якщо товар не використовувався, не встановлювався на транспортний засіб, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби, ярлики та документ, що підтверджує купівлю. Відкриття упаковки лише для огляду товару саме по собі не позбавляє Покупця законних прав.

Якщо аналогічного товару немає, Покупець може обрати інший товар із перерахуванням вартості, дочекатися надходження аналога або розірвати договір і отримати повернення коштів у порядку, передбаченому законом.

Обмеження щодо товарів належної якості застосовуються лише тоді, коли відповідний товар входить до чинного переліку товарів, які не підлягають обміну чи поверненню.

3. Товар із недоліком або невідповідністю

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, Покупець має права, передбачені законодавством, зокрема може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліку в розумний строк або відшкодування витрат на його усунення.

У разі істотного недоліку, що виник з вини виробника або Продавця та за потреби підтверджений перевіркою чи експертизою, Покупець може вимагати заміни товару або розірвання договору з поверненням коштів.

Вимоги можуть не задовольнятися, якщо буде доведено, що недолік виник через порушення правил використання, встановлення, транспортування або зберігання товару Покупцем.

4. Пошкодження або помилка під час доставки

Під час отримання перевірте кількість місць, комплектність, упаковку та зовнішній стан товару. Якщо видно пошкодження, для швидкого врегулювання зафіксуйте їх на фото або відео, складіть акт із представником перевізника та одразу повідомте менеджера.

Якщо надіслано не той товар, неправильну кількість або підтверджено виробничий недолік, Продавець організує погоджений спосіб обміну чи повернення та відшкодує документально підтверджені витрати на пересилання відповідно до законодавства.

5. Упаковка та відправлення

• надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкодження під час перевезення;
• не наклеюйте транспортні етикетки й скотч безпосередньо на заводську упаковку;
• додайте всі комплектуючі та документи, отримані разом із товаром;
• після відправлення повідомте менеджеру номер накладної.

Розподіл витрат на повернення залежить від причини звернення та визначається відповідно до законодавства. Менеджер повідомить погоджений порядок до відправлення.

6. Перевірка товару

Після отримання повернення Продавець перевіряє комплектність і стан товару. Якщо потрібно встановити причину втрати якості, перевірка або експертиза організовується в порядку, передбаченому законодавством. Покупець має право брати участь у перевірці особисто або через представника.

7. Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо сторони не погодили інший законний спосіб. Повернення здійснюється без невиправданої затримки та не пізніше граничного строку, встановленого законодавством для відповідної підстави повернення.

Для безготівкового повернення менеджер може попросити реквізити рахунку та дані, необхідні банку для проведення платежу. Продавець повідомляє Покупця про прийняте рішення та дату повернення коштів.

8. Гарантія

Гарантійний строк зазначається виробником у документах до товару, на упаковці, у картці товару або повідомляється менеджером. Гарантія не скасовує прав Покупця, передбачених законом. Перед установленням деталі рекомендуємо звірити артикул, модель, розміри, сторону встановлення та інші параметри.

9. Продавець і контакти

ФОП Шевчук Максим Святославович
E-mail: chagataj.chernivtsi@gmail.com
Телефони та графік роботи: сторінка «Контакти».